Presso Profumaica, ci impegniamo a fornire ai nostri clienti B2B prodotti autentici e accuratamente preparati.
Poiché la nostra attività opera esclusivamente in ambito B2B e gli ordini possono essere preparati in base alle quantità e alle specifiche esigenze del cliente, i resi e le sostituzioni sono soggetti alle condizioni indicate di seguito.
1. Resi B2B
La presente Politica di Resi e Sostituzioni si applica ai clienti professionali e alle aziende che acquistano prodotti per la rivendita o per finalità professionali.
I resi non vengono accettati automaticamente nel caso in cui il cliente cambi idea, non abbia più bisogno dei prodotti o preferisca un prodotto diverso.
Qualsiasi reso o sostituzione deve essere preventivamente autorizzato da Profumaica.
Nulla di quanto previsto nella presente politica limita i diritti o i rimedi obbligatori che non possono essere esclusi ai sensi della legge applicabile.
2. Prodotti Danneggiati
Se i prodotti vengono consegnati danneggiati, ti invitiamo a comunicarcelo il prima possibile dopo la consegna.
Per consentirci di verificare il problema, ti chiediamo di fornire:
- Numero dell’ordine o della fattura;
- Nome del prodotto e SKU, ove applicabile;
- Descrizione del danno riscontrato;
- Fotografie dell’imballaggio esterno;
- Fotografie del prodotto danneggiato;
- Eventuale documentazione relativa alla spedizione.
Se necessario, potremmo richiedere ulteriori informazioni o fotografie.
Dopo aver esaminato la segnalazione, potremo offrire, a seconda delle circostanze e della normativa applicabile, una sostituzione, un accredito, un rimborso o un’altra soluzione appropriata.
3. Prodotti Errati o Mancanti
Se ricevi un prodotto diverso da quello indicato nell’ordine confermato, oppure se alcuni prodotti risultano mancanti nella spedizione, ti invitiamo a contattarci entro [X GIORNI] dalla data di consegna.
Verificheremo l’ordine e la documentazione relativa alla spedizione e, qualora il problema venga confermato, forniremo una soluzione appropriata.
4. Prodotti Difettosi
Se ritieni che un prodotto presenti un difetto di fabbricazione o un altro problema effettivo relativo al prodotto, ti invitiamo a contattarci tempestivamente fornendo i dettagli del problema.
Potremmo richiedere fotografie, video, informazioni sul lotto, dettagli dell’imballaggio o altra documentazione necessaria per valutare il problema.
Qualora il difetto venga confermato, determineremo il rimedio appropriato in conformità alla normativa applicabile e alle circostanze del caso.
5. Resi per Cambio di Idea
Poiché il nostro sito opera come servizio di vendita all’ingrosso esclusivamente B2B, i resi dovuti a un semplice cambio di idea non sono generalmente accettati, salvo nostra espressa autorizzazione scritta.
Ciò include, a titolo esemplificativo, le richieste di reso dovute al fatto che:
- Il cliente ha ordinato una fragranza errata;
- Il cliente ha ordinato una quantità errata;
- Il cliente non necessita più dei prodotti;
- Il cliente preferisce un prodotto diverso;
- I prodotti non sono adatti alle esigenze commerciali o di rivendita del cliente.
Eventuali eccezioni saranno valutate a nostra discrezione e potranno essere soggette a costi di spedizione per il reso, eventuali costi di gestione o altre condizioni applicabili.
6. Prodotti Idonei al Reso
Salvo diverso accordo, i prodotti restituiti devono essere:
- Non utilizzati;
- Non aperti;
- Conservati nella confezione originale;
- In condizioni idonee alla rivendita;
- Completi di tutti gli elementi e della documentazione originale;
- Adeguatamente protetti per la spedizione di ritorno.
I prodotti aperti, utilizzati, danneggiati, modificati o comunque non più idonei alla rivendita potrebbero non essere accettati.
7. Autorizzazione al Reso
Non inviare alcun prodotto senza aver ricevuto prima un’autorizzazione scritta da parte nostra.
Per richiedere un reso, contattaci al seguente indirizzo:
Email: [email protected]
Nella richiesta ti chiediamo di includere il numero dell’ordine o della fattura, i prodotti interessati, il motivo del reso e, ove applicabile, fotografie o documentazione a supporto della richiesta.
Se il reso viene approvato, ti forniremo le relative istruzioni per la restituzione.
I resi non autorizzati potranno essere rifiutati o rispediti al cliente a sue spese, nel rispetto della normativa applicabile.
8. Costi di Spedizione per il Reso
Qualora il reso venga approvato perché abbiamo fornito un prodotto errato oppure perché il prodotto è stato confermato come difettoso o danneggiato prima o durante la consegna, valuteremo se i costi della spedizione di ritorno saranno a nostro carico.
Per i resi discrezionali approvati, i costi di spedizione per la restituzione saranno normalmente a carico del cliente, salvo diverso accordo scritto.
9. Verifica dei Prodotti Restituiti
Tutti i prodotti restituiti saranno sottoposti a verifica.
L’approvazione preliminare di un reso non comporta automaticamente l’emissione di un rimborso o di una sostituzione. I prodotti restituiti devono rispettare le condizioni previste dalla presente politica.
10. Rimborsi e Note di Credito
Qualora venga approvato un rimborso, le modalità e i tempi del rimborso dipenderanno dal metodo di pagamento originale e dalle circostanze applicabili.
Per i clienti B2B, ove appropriato e legalmente consentito, potremo emettere una nota di credito commerciale anziché effettuare un rimborso in denaro.
I costi di spedizione e gli eventuali altri costi non rimborsabili potranno essere esclusi dal rimborso, nella misura consentita dalla normativa applicabile.
11. Sostituzioni
Qualora venga approvata una sostituzione, il prodotto sostitutivo sarà soggetto alla disponibilità.
Se il prodotto richiesto per la sostituzione ha un prezzo diverso, l’eventuale differenza di prezzo sarà gestita secondo le condizioni concordate con il cliente.
12. Ordini Speciali
I prodotti acquistati o forniti nell’ambito di accordi speciali, condizioni commerciali personalizzate o specifiche richieste del cliente potrebbero non essere restituibili, salvo diverso accordo scritto o ove previsto obbligatoriamente dalla normativa applicabile.
13. Termine per la Segnalazione
I clienti sono tenuti a controllare la spedizione immediatamente dopo la consegna.
Eventuali segnalazioni relative a danni, prodotti mancanti o prodotti errati devono essere comunicate entro [X GIORNI] dalla data di consegna.
Nulla di quanto previsto nella presente sezione esclude eventuali termini più lunghi o rimedi previsti obbligatoriamente dalla normativa applicabile.
14. Contatti
Per richieste relative a resi o sostituzioni, contattaci:
Profumaica
Email: [email protected]
Ti invitiamo ad attendere le nostre istruzioni scritte prima di procedere con la restituzione di qualsiasi prodotto.