Presso Profumatica, ci impegniamo a gestire le spedizioni in modo sicuro, efficiente e trasparente. La presente Politica di Spedizione si applica agli ordini effettuati dai nostri clienti B2B e descrive le principali condizioni relative alla preparazione, alla consegna e alla gestione delle spedizioni.
1. Spedizioni B2B
Profumatica opera esclusivamente nel settore B2B e fornisce prodotti a rivenditori, negozi, aziende di e-commerce, distributori, grossisti e altri clienti professionali.
Le condizioni di spedizione possono variare in base alla quantità dell’ordine, alla destinazione, alla disponibilità dei prodotti e agli accordi commerciali stabiliti con il cliente.
2. Preparazione dell’Ordine
Dopo la conferma dell’ordine e, ove previsto, la ricezione del pagamento, procederemo alla preparazione della merce per la spedizione.
I tempi di preparazione possono variare in base alla disponibilità dei prodotti, alla quantità ordinata e alle caratteristiche dell’ordine.
Qualora si verifichino ritardi nella preparazione, informeremo il cliente quando possibile.
3. Tempi di Consegna
I tempi di consegna indicati sono da considerarsi stimati e non garantiti, salvo diverso accordo scritto.
I tempi effettivi possono dipendere da:
- Destinazione della spedizione;
- Disponibilità dei prodotti;
- Quantità dell’ordine;
- Vettore utilizzato;
- Periodi di elevata richiesta;
- Festività;
- Procedure doganali;
- Condizioni meteorologiche;
- Scioperi o interruzioni dei trasporti;
- Altre circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.
Eventuali ritardi del corriere non direttamente imputabili a Profumatica non costituiscono automaticamente motivo per l’annullamento dell’ordine o per un rimborso.
4. Costi di Spedizione
I costi di spedizione vengono determinati in base alla destinazione, al peso, al volume, alla quantità della merce e alle condizioni applicabili all’ordine.
Il costo della spedizione sarà indicato nel preventivo o nella conferma dell’ordine, ove applicabile.
Per ordini di grandi quantità o destinati a determinate località, potrebbero essere applicate condizioni di spedizione specifiche.
5. Spedizioni Nazionali
Effettuiamo spedizioni sul territorio italiano secondo le modalità concordate con il cliente.
Al momento dell’ordine, il cliente deve fornire un indirizzo di consegna completo e corretto, comprensivo di eventuali informazioni necessarie per consentire al corriere di effettuare la consegna.
Eventuali costi derivanti da indirizzi errati, informazioni incomplete, mancata ricezione o necessità di una nuova consegna potranno essere addebitati al cliente, ove applicabile.
6. Spedizioni Internazionali
Profumatica può effettuare spedizioni internazionali in base alla destinazione e alla disponibilità del servizio.
Per le spedizioni internazionali, il cliente è responsabile di verificare che i prodotti ordinati possano essere legalmente importati nel Paese di destinazione.
Eventuali:
- Dazi doganali;
- Imposte di importazione;
- IVA all’importazione;
- Costi di sdoganamento;
- Tasse locali;
- Altri oneri applicati dalle autorità del Paese di destinazione;
saranno a carico del cliente, salvo diverso accordo scritto.
7. Informazioni per la Consegna
Il cliente è responsabile di fornire informazioni di consegna complete, corrette e aggiornate.
Le informazioni possono includere:
- Nome e ragione sociale;
- Indirizzo completo;
- Numero civico;
- CAP;
- Città e provincia;
- Paese;
- Numero di telefono;
- Email;
- Eventuali istruzioni specifiche per la consegna.
Profumatica non è responsabile per ritardi o mancate consegne causati da informazioni errate o incomplete fornite dal cliente.
8. Tracciamento della Spedizione
Quando disponibile, al cliente potrà essere fornito un numero di tracking per monitorare lo stato della spedizione.
Le informazioni relative al tracking sono fornite dal vettore e potrebbero richiedere del tempo per essere aggiornate.
Eventuali ritardi o anomalie visualizzati nel sistema di tracciamento devono essere segnalati al nostro servizio clienti quando necessario.
9. Verifica alla Consegna
Il cliente è tenuto a controllare la spedizione al momento della consegna.
Ti consigliamo di verificare:
- Integrità dell’imballaggio;
- Numero dei colli;
- Eventuali segni visibili di danneggiamento;
- Corrispondenza dei prodotti ricevuti con l’ordine.
Se l’imballaggio appare visibilmente danneggiato, consigliamo di documentare il danno con fotografie e, ove possibile, di annotare la riserva sulla documentazione di consegna del vettore.
10. Prodotti Danneggiati durante il Trasporto
Qualora un prodotto arrivi danneggiato, il cliente deve contattarci tempestivamente.
Per consentire una corretta verifica, potremmo richiedere:
- Numero dell’ordine o della fattura;
- Foto dell’imballaggio esterno;
- Foto del prodotto danneggiato;
- Descrizione del danno;
- Documentazione relativa alla consegna;
- Eventuale documentazione richiesta dal corriere.
Dopo aver esaminato la segnalazione, valuteremo la situazione e, ove applicabile, proporremo una soluzione in conformità con la normativa vigente e con la nostra Politica di Resi e Sostituzioni.
11. Consegne Fallite
Se la consegna non può essere completata a causa dell’assenza del destinatario, di un indirizzo errato, di informazioni incomplete o di altre circostanze imputabili al cliente, il corriere potrebbe effettuare un nuovo tentativo o restituire la merce al mittente.
Eventuali costi aggiuntivi relativi a una nuova consegna, giacenza o restituzione potranno essere addebitati al cliente, ove applicabile.
12. Ritardi Eccezionali
Profumatica non sarà responsabile per ritardi causati da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, inclusi calamità naturali, condizioni meteorologiche eccezionali, scioperi, problemi dei vettori, interruzioni della catena di approvvigionamento, restrizioni governative, procedure doganali o altri eventi di forza maggiore.
In tali circostanze, faremo comunque il possibile per fornire al cliente informazioni aggiornate sulla spedizione.
13. Modifiche all’Indirizzo
Eventuali modifiche all’indirizzo di consegna devono essere comunicate il prima possibile e prima della spedizione dell’ordine.
Una volta affidata la merce al corriere, non possiamo garantire che sia possibile modificare l’indirizzo.
Eventuali costi derivanti dalla modifica dell’indirizzo dopo la spedizione potranno essere addebitati al cliente.
14. Spedizioni di Grandi Quantità
Per ordini all’ingrosso o di grandi quantità, le modalità di spedizione possono essere concordate individualmente con il cliente.
In questi casi, condizioni relative a trasporto, tempi, costi, assicurazione e consegna saranno indicate nel relativo preventivo o accordo commerciale.
15. Contatti
Per informazioni relative a spedizioni, consegne o tracciamento degli ordini, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
Profumatica
P. IVA / Codice Fiscale: 05221950230
Iscritta alla CCIAA di Verona
R.E.A. VR-480014
Email: [email protected]
Per richieste relative a prodotti danneggiati, mancanti o errati, ti invitiamo inoltre a consultare la nostra Politica di Resi e Sostituzioni.